La confiance est la clé de voûte du monde. Sans elle, les démocraties s’effondrent, les relations se dégradent. Cela vaut aussi pour les organisations, les entreprises : sans la confiance des clients, elles ne peuvent pas réussir.
Le management de la qualité est un élément central de l’excellence organisationnelle. Cette démarche systématique a profondément transformé le mode de fonctionnement, la compétitivité et la prospérité des entreprises. Les principes du management de la qualité de l’ISO fournissent un cadre fondamental qui accompagne les organismes pour les aider à passer du stade de la compétence à celui d’une performance optimale.
