Jamais auparavant nos systèmes de santé et leurs capacités n’ont suscité autant d’attention. Le monde a été brutalement exposé à la nécessité de disposer de ressources adéquates en termes de lits, d’équipements et, bien sûr, de personnel médical. Pourtant, des études ont montré que la dotation en personnel axée sur le patient, qui consiste à faire correspondre les effectifs des personnels de santé aux besoins des patients, donne de meilleurs résultats cliniques. Afin de répondre aux défis que cela implique, une nouvelle norme relative à la gestion des soins de santé vient d’être élaborée.
ISO 22956, Healthcare organization management – Requirements for patient-centred staffing, qui traite de l’affectation des effectifs de santé axée sur le patient, a pour objectif d’aider les organismes de santé à mieux prendre en compte et prévoir les capacités et ressources en personnel médical en fonction des besoins des patients.
La norme propose divers modèles et méthodologies innovants pour la dotation en personnel médical visant à maximiser la sécurité des patients et à améliorer le rapport coût-efficacité. Elle prend en considération tous les aspects de la gestion du personnel, notamment la planification des effectifs, l’affectation des ressources internes et externes, l’établissement de prévisions, les exigences réglementaires et l’évaluation des capacités dans les situations d’urgence.
ISO 22956 tient également compte des besoins des patients individuels, couvrant un large éventail de domaines tels que l’optimisation de la sécurité des patients, la gestion des risques, la continuité et la qualité des soins, la culture organisationnelle et l’encadrement, ainsi que la prise de décision fondée sur des preuves.
Selon Veronica Muzquiz Edwards, Chef de projet du groupe d’experts chargé de l’élaboration de la norme, les organisations de soins de santé qui ont une meilleure compréhension de ce qui influence leur environnement de travail peuvent mettre à profit ces connaissances afin d’accroître la satisfaction des patients comme celle du personnel.
« L’adoption d’une approche normalisée fondée sur ISO 22956 apportera la transparence nécessaire à une meilleure affectation des ressources, ce qui réduira les risques d’épuisement physique et moral et améliorera la satisfaction au travail et les compétences du personnel », a-t-elle déclaré.
« En outre, cette approche permet d’adapter plus efficacement les compétences professionnelles aux besoins des patients, et d’améliorer ainsi les résultats cliniques et la satisfaction des patients. »
ISO 22956 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 304, Management des organisations de soins de santé, dont le secrétariat est assuré par l’ANSI, membre de l’ISO pour les États-Unis. Elle est disponible auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.