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Estado : Publicado (En proceso de revisión)

Esta norma se revisó y confirmó por última vez en 2022. Por lo tanto, esta versión es la actual.
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Resumen

ISO 16355-4:2017 describes the analysis of the voice of the customer (VOC) and the voice of the stakeholder (VOS). These include translation of VOC and VOS into true customer needs, prioritization of these needs, and competitive benchmarking of alternatives from the customer's perspective. This document also provides recommendations on the use of the applicable tools and methods.

Users of this document include all organization functions necessary to ensure customer satisfaction, including business planning, marketing, sales, research and development (R and D), engineering, information technology (IT), manufacturing, procurement, quality, production, service, packaging and logistics, support, testing, regulatory, and other phases in hardware, software, service, and system organizations.

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Informaciones generales

  • Estado
     : Publicado
    Fecha de publicación
     : 2017-02
    Etapa
    : Norma Internacional confirmada [90.93]
  • Edición
     : 1
    Número de páginas
     : 25
  • Comité Técnico :
    ISO/TC 69/SC 8
    ICS :
    03.120.30 
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