Перемены в обществе, формирующие наше будущее

В меняющемся мире стандарты должны идти в ногу со временем, чтобы и в дальнейшем удовлетворять потребности общества и поддерживать более устойчивое будущее.

Время на чтение: Несколько минут
Опубликован на
Поделиться , ,

Хотя темпы развития нашего мира, возможно, не столь стремительны, как нам кажется, мы живем в таком месте, которое уже выглядит несколько иначе, чем всего пару лет назад. Теперь мы более многочисленны, более глобальны и принимаем более сложные решения при выборе покупок. Мы ждем от бизнеса ответственных действий, честных лидеров и участия в спасении нашей планеты. Мы хотим иметь больший контроль над своей судьбой, но не за счет того, что отдаем свою частную жизнь кому-то на откуп.

Dendrobat with red back and blue legs sitting on a stone,

Также, мы явно не молодеем. Ожидается, что к 2050 году число людей в возрасте 65 лет и старше удвоится и достигнет 1,5 миллиарда, а численность населения увеличится до 16 % от существующего числа[1]. Это кардинально изменит методы функционирования как общества, так и экономики и значительно нарушит баланс рабочей силы. Вопрос о том, как пожилые люди находят возможности реализовать себя, в каком возрасте они выходят на пенсию и каково качество их жизни после этого, является относительно новым, но уже крайне важным.

Старение населения является реальной и растущей проблемой для многих правительств и общественных организаций, поскольку оно предъявляет повышенные требования к таким сферам, как здравоохранение, социальное обеспечение, доступность и безопасность. Между тем, молодое поколение осознает, что однажды ему придется нести на себе весь груз мира, и поэтому стремится к его улучшению, для создания такого мира, где правительства ставят людей выше прибыли, а наш образ жизни является экологически устойчивым.

Жизнь в больших городах

В то же время, мы постоянно переезжаем, и в основном в большие города. Поскольку число городских жителей выросло с 751 миллиона человек в 1950 году до 4,2 миллиарда в 2018 году и, как ожидается, достигнет 6,7 миллиарда в 2050 году[2], удовлетворение потребностей городов в настоящее время и прогнозирование потребностей в будущем является одной из наших постоянных задач.

Города должны планировать все заранее, чтобы обеспечить свое население необходимыми ресурсами и услугами не просто для жизни, но для его процветания. Общественный транспорт, объекты, водоснабжение, канализация, энергоснабжение, продовольствие и безопасность - вот лишь некоторые из тех проблем, которые будут и впредь возникать в связи с ростом урбанизации.

  1. Старение населения мира 2019 - Основные моменты, Организация Объединенных Наций: Нью-Йорк, 2019 г.
  2. Исследование Deloitte Global 2021 Millennial and Gen Z Survey [доступ онлайн]

В последние годы поведение потребителей претерпело значительные изменения.

Меняющийся потребитель

Мы также покупаем больше и по-другому. В последние годы поведение потребителей претерпело значительные изменения, что обусловлено расширением выбора как товаров для возможной покупки, так и способов их приобретения. Невероятно сложные цепочки поставок породили озабоченность потребителей тем, куда идут их деньги и что они получают взамен. Прозрачность, отслеживаемость, персонализированное обслуживание и возможность обмена покупательским опытом - это лишь некоторые из их ожиданий[1], и покупатели с гораздо большей вероятностью будут менять бренды либо в поисках лучшей сделки, либо для того, чтобы компании-производители больше соответствовали покупательским ценностям.

Потребители являются важнейшими партнерами, помогающими обеспечить устойчивое воздействие в наших цепочках поставок. Сэди Дейнтон (Sadie Dainton), председатель Комитета ИСО по потребительской политике (COPOLCO), говорит, что потребители все больше осознают, что их индивидуальные решения о покупке и образ жизни оказывают коллективное глобальное воздействие, и это ускоряет потребность в инструментах, позволяющих людям делать осознанный выбор - как одно действие из многих - для осуществления перемен.

Роль стандартов в поддержке этого процесса как никогда очевидна. "Бурный рост использования социальных сетей, платформ для обмена информацией и онлайн-обзоров на покупки способствовал развитию этой тенденции и породил новые идеи для предложений по стандартам наряду с продвижением устойчивого потребителя", - объясняет она. Необходимость знать своих потребителей сегодня актуальна как никогда, и, поскольку их поведение быстро меняется, стандарты должны идти на опережение.

Новые ожидания, новые стандарты

Создание нового технического комитета ИСО, который будет заниматься стандартами для экономики совместного пользования, является одним из примеров гонки на опережение. Один из самых быстрорастущих секторов современной экономики, экономика совместного пользования трансформирует традиционный путь потребителя. С тысячами различных платформ, посвященных данному типу, такой совместный подход проистекает, по крайней мере, частично, из желания создать новые сообщества и сократить чрезмерное потребление. Это расширяет возможности потребителей как никогда раньше и дает им возможность самим отвечать за то, как они ищут, покупают, испытывают и оценивают продукты, и охватывает все - от автомобилей и одежды до домов и гостиниц. Но хотя это отличная новость для потребителей, она не обходится без определенных проблем, таких как вопросы конфиденциальности, надежности, достоверности, условий работы и многих других.

Новый комитет ИСО/ТК 324, Экономика совместного пользования, был создан для того, чтобы решить эти проблемы и позволить отрасли полностью реализовать свой потенциал. Председатель комитета д-р Масааки Мочимару (Dr Masaaki Mochimaru) считает, что стандарты могут подчеркнуть положительные стороны экономики совместного пользования и одновременно снизить их риски и проблемы. "Одним из ключевых преимуществ данной новой бизнес-модели для организации является эффективное использование ранее неиспользуемых ресурсов", - восторгается он. "Однако, с другой стороны, существуют потенциальные риски, связанные с прозрачностью и подотчетностью, безопасностью и охраной и другими вопросами, такими как защита работников и управление платформами. Стандарты могут помочь во всех этих областях".

  1. Каковы ожидания клиентов, и как они изменились? [доступ онлайн].
Close-up shot of a rhinoceros head.

Созывая потребителей

Прозрачность и подотчетность также являются ключевыми элементами информированного потребительского выбора, спрос на который постоянно растет. И в этом случае стандарты могут обеспечить определенный порядок и методологию, вселяя потребителю уверенность в том, что выбранные им продукты и услуги являются именно тем, за что себя выдают. Сюда входят стандарты для онлайн-обзоров, маркировки и заявлений, которые при правильном соблюдении снижают риск введения в заблуждение и помогают сделать информацию, предоставляемую потребителям, достоверной, точной, этичной и легко проверяемой.

Продолжающаяся чрезвычайная климатическая ситуация и, совсем недавно, пандемия вируса COVID-19 резко обострили многие из этих вопросов, и это будет продолжаться, по меньшей мере, в течение следующего десятилетия, добавляет секретарь COPOLCO доктор Кристина Драгичи (Dr Cristina Draghici). "Прелесть системы ИСО заключается в ее способности объединить все заинтересованные стороны, включая потребителей, которые имеют разнообразный опыт, набор знаний и взглядов, для выработки общепринятых лучших практик и решений", - говорит она.

Д-р Драгичи также считает, что в ближайшие десять лет необходимо более активное участие развивающихся стран, особенно молодых потребителей оттуда, которые окажут большое влияние на достижение нами нулевого уровня выбросов. Это создаст новые требования, которые приведут к изменениям, действительно способным повлиять на сложившуюся в настоящее время ситуацию.

Учась у нарушителей

Что же это означает для ИСО? С учетом меняющейся демографической ситуации в мире, растущей урбанизации и последствий глобального потепления наше будущее, безусловно, выглядит достаточно мрачным. Эта сложная по своей сути картина означает, что человечество должно сместить акценты и научиться быть более гибким, и уметь быстро реагировать и адаптироваться к постоянно меняющейся окружающей среде. Это нелегкий подвиг и достаточно сложная задача, когда речь идет о разработке стратегического плана организации на ближайший год, не говоря уже о следующем десятилетии.

Меняющиеся ожидания общества неизбежно влияют на то, как ИСО работает сегодня и как она будет работать в 2030 году, чтобы обеспечить наилучшее удовлетворение потребностей общества в стандартизации. Это включает в себя стремление к большей прозрачности и более широкому участию всех тех, на кого стандарты оказывают влияние, которое никогда не было таким сильным. В ответ на это ИСО расширила свое сотрудничество - и будет продолжать это делать - с другими организациями, такими как отраслевые ассоциации и органы по стандартизации.

Возьмем в качестве примера компанию COPOLCO. "Наша сфера деятельности расширилась, наше сотрудничество с другими организациями никогда не было таким активным", - отмечает д-р Драгичи. "Например, мы укрепили связи с Конференцией ООН по торговле и развитию, чтобы повысить осведомленность о стандартах защиты прав потребителей и обеспечить их соответствие и вклад во многие из 17 Целей устойчивого развития ООН (ЦУР)".

Меняющиеся ожидания общества неизбежно влияют на то, как ИСО работает сегодня.

Все голоса услышаны

Также растет стремление к включению значимых мнений в процесс стандартизации. Пользователи стандартов, например, имеют большее право голоса, чем когда-либо прежде. Это проявляется в различных формах, но одной из ключевых иллюстраций является работа, проводимая в настоящее время над ISO 9001, широко известным стандартом ИСО на системы менеджмента качества и одним из самых известных и широко используемых международных стандартов в мире.

В преддверии пятилетнего пересмотра стандарта технический комитет, ответственный за ISO 9001, решил выйти за рамки своей обычной группы экспертов и выяснить, что наиболее важно для его нынешних и потенциальных пользователей. Для этого они запустили международный онлайн-опрос на 14 различных языках, который проводился в течение нескольких месяцев в 2020 году. В результате выяснилось, что пересмотр не требуется, и последняя версия ISO 9001 по-прежнему представляет ценность для тех, кто внедряет данный стандарт.

Содействие большему разнообразию мышления подразумевает необходимость услышать голоса людей разного пола, разных рас и религиозных убеждений. Гендерное равенство, например, является преобразующей силой в обществе и определено как цель во многих органах и инициативах, не в последнюю очередь в ЦУР 5 ООН, направленной на расширение прав и возможностей всех женщин и девочек. Признавая весомый вклад международных стандартов в решение гендерных вопросов, ИСО приступила к амбициозному проекту по оценке и углублению понимания гендерного представительства в ИСО, гендерных последствий стандартов и обеспечению того, чтобы деятельность ИСО включала сильную гендерную перспективу.

Отвечая ожиданиям рынка

Хотя их содержание и человеческое участие имеют ключевое значение, темпы разработки стандартов также важны. Поскольку мир развивается, разработка стандартов должна идти в ногу со временем. Поэтому ведется работа по улучшению и ускорению всех процессов, которая включает в себя использование возможности разработки стандарта полностью в режиме онлайн. Это означает новый виртуальный процесс разработки стандартов без физических встреч и традиционной структуры комитетов ИСО, который может быть гораздо более быстрым и экономически эффективным без ущерба для качества.

Такой темп реактивности был наглядно продемонстрирован в марте 2020 года, когда COVID-19 привел к остановке любых перемещений между странами. Не имея больше возможности проводить очные заседания комитетов, ИСО перевела мир стандартов полностью в режим онлайн, буквально за одну ночь. Более двух тысяч физических заседаний, запланированных с середины марта до конца августа, были быстро переведены в виртуальные. Признавая то, что этот новый способ работы может потребоваться нам еще на некоторое время, ИСО создала онлайн-инструмент, позволяющий техническим комитетам легко планировать свои собственные виртуальные встречи с учетом часовых поясов и географического положения их участников. Отзывы членов комитетов были как никогда положительными, они ссылались на более эффективные и продуктивные встречи с большим количеством участников. Сообщество по стандартизации также поздравило ИСО за оперативность в реагировании на его самые неотложные потребности.

Но это только начало пути, и многое еще только предстоит сделать. Именно поэтому новая Стратегия ИСО 2030 - это подвижный, живой и дышащий документ, который опирается на вклад людей, которым он служит: членов организации, пользователей стандартов и всего мира. Старые черно-белые фотографии ИСО с серьезными мужчинами в костюмах были уже давно убраны на чердак, освободив место для молодости, энергии, динамизма и надежды. На смену старой истории пришла новая - та, которую весь мир будет писать вместе.

¿Hablas español?

Este artículo ha sido traducido por nuestro miembro español y se puede descargar en versión PDF.

Descargar

会说中文吗

本文已由我们的中国成员翻译,可下载中文PDF版本。

下载中心
Контактные данные для СМИ

press@iso.org

Вы журналист, блогер или редактор?

Хотите получить информацию о стандартах из первых рук, или узнать больше о том, что мы делаем? Свяжитесь с нашей командой или ознакомьтесь с нашим медиа-китом.

Будьте в курсе актуальных новостей ИСО

Подписывайтесь на наши новости, обзоры, а также на информацию о продуктах.