Путешествия и туризм пострадали во время пандемии COVID-19: границы были закрыты, авиакомпании были вынуждены оставить почти все свои самолеты на земле, а многие заведения закрылись сразу на несколько месяцев. Сейчас, когда отрасль пытается восстановиться в новых условиях, постоянно меняющиеся правила и нормы делают эту задачу далеко не простой. Более того, представители данной отрасли должны тщательно соблюдать грань между привлечением туристов, в то время, как кризис еще не закончился, и управлением их страхами, а также ограничениями, которые все еще могут действовать.
Наталья Ортис де Зарате
Менеджер ИСО/ТК 228, Туризм и сопутствующие услуги
© Paul Ellis/Getty
Чтобы помочь туристическому сектору в каждой стране пробраться через эту трясину, ИСО разработала международное руководство, которое позволит им работать в мире COVID-19 и принимать туристов самым безопасным для всех образом. Благодаря широкому охвату, данное руководство поможет всем поставщикам услуг в этом секторе (размещение, музеи, транспорт, впечатления, мероприятия и гиды, среди прочих) обеспечить более безопасные услуги и предотвратить распространение вируса.
В последнем выпуске нашей серии статей о туризме мы попросили Наталью Ортис де Зарате, руководителя технического комитета ИСО по туризму (ИСО/ТК 228), рассказать нам свои мысли о влиянии кризиса на туристический сектор и о том, как стандарты ИСО могут помочь восстановить доверие потребителей и создать более устойчивую и жизнеспособную отрасль.
Индустрия туризма сильно пострадала от пандемии и продолжает страдать от нее до сих пор. Насколько же все плохо на самом деле?
По данным Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО), в 2020 году число международных перелетов сократилось на один миллиард, что привело к потере до 10 % ВВП многих стран. Экономическая активность во всем мире значительно снизилась, что поставило под угрозу до 120 миллионов рабочих мест. Не говоря уже об экспорте: обвал международных поездок по некоторым оценкам представляет потерю 1,3 триллиона долларов США в доходах от экспорта - более чем в 11 раз больше, чем во время глобального экономического кризиса 2009 года (ЮНВТО, 2021).
Испания, например, приняла всего лишь 19 миллионов международных туристов в 2020 году по сравнению с 83 миллионами в 2019 году. Из более чем 16 000 туристических объектов размещения, в которых работают почти 600 000 человек, лишь несколько сотен оставались открытыми в периоды тотального локдауна, чтобы обеспечить обслуживание наиболее важных работников. Поскольку сектор в основном состоит из малых и средних предприятий, маржа которых зачастую невелика, это, вероятно, окажет эффект домино на другие сферы экономики.
Все это звучит достаточно мрачновато. Есть ли хоть какой-то свет в конце тоннеля?
Несмотря на развернутые программы вакцинации (прогресс которых неравномерен и зависит от благосостояния стран), общие перспективы подъема отрасли в 2021 году, похоже, ухудшились из-за появления новых мутаций вируса, которые вызвали серьезные задержки с возобновлением работы некоторых из рынков. Эксперты прогнозируют рост спроса на туристические мероприятия под открытым небом и на природе, а внутренний туризм и философия "слоу-тревел" (“медленных путешествий”, где акцент делается на погружение в культуру того места, куда приезжает турист) вызывают все больший интерес, что на самом деле очень хорошо. Однако, большинство экспертов не ожидают возвращения отрасли к допандемическому уровню раньше 2023 года.
Каковы основные задачи отрасли для адаптации к новой ситуации?
Наличие общего языка для всего сектора имеет решающее значение. Согласование мер от региона к региону, от страны к стране поможет облегчить бремя, как для поставщиков услуг в сфере международного туризма, так и для самих туристов. Люди хотят путешествовать и снова начинают строить планы, но им нужна определенная уверенность в условиях своего путешествия и безопасности в месте назначения. Именно здесь ISO/PAS 5643, Туризм и связанные с ним услуги. Требования и руководящие указания по сокращению распространения Covid-19 в туристической индустрии, может сыграть важную роль в продвижении передового международного опыта. Эта новая общедоступная спецификация (PAS) - простое руководство, которое поможет каждому туристическому бизнесу адаптироваться к новым условиям, чтобы предоставлять свои услуги безопасным образом.
Нынешняя пандемия - это также возможность переосмыслить туризм на будущее, подготовить планы, поддерживающие устойчивое восстановление туризма, способствующие переходу на цифровые технологии и переходу к более экологичной системе туризма.
Доверие между персоналом, поставщиками и клиентами важно для того, чтобы вновь открыть сектор. Что могут сделать участники отрасли для его укрепления?
Принятие мер по предотвращению распространения вируса COVID-19 имеет ключевое значение, но также важно информировать об этих мерах и держать туристов в курсе ситуации. Поэтому эффективная коммуникация сыграет решающую роль в восстановлении уверенности среди туристов. Хотя многие люди мечтают об отпуске, все еще существуют опасения по поводу безопасности поездок и риска подхватить где-нибудь коронавирус. Также, до сих пор существует много неясностей относительно того, могут ли эти люди путешествовать, каковы правила отмены поездок, открыты ли необходимые предприятия и какие услуги могут быть доступны по прибытии в пункт назначения. Это ключевые вопросы, на которые туристический сектор должен реагировать.
Некоторые государства предоставляют путешественникам маркировки и указатели, чтобы облегчить им задачу. Европа, например, ввела в действие Европейский знак COVID-19-безопасности в туризме, который основан на соответствии стандарту ISO/PAS 5643. Его цель - улучшить процедуры безопасности на туристических предприятиях во время летнего сезона. Использование данного знака сопровождается и другими мерами, такими как использование цифрового сертификата ЕС COVID-19, который будет способствовать безопасному свободному передвижению граждан в ЕС с 1 июля 2021 года.
Во многих странах существуют национальные руководства или законы, направленные на снижение распространения вируса. А что же могут предложить нам международные руководства?
Туризм часто является международной деятельностью. Обмен одинаковыми протоколами поможет восстановить доверие среди путешественников, у которых могут возникнуть вопросы, если меры здравоохранения в разных странах не одинаковы для борьбы с одной и той же пандемией.
В то же время данные постоянно меняются, что создает некоторую путаницу. В самом начале было так много непонятного, например, могли ли люди с положительным результатом на COVID-19, но без каких-либо симптомов, также распространять вирус, и каков его инкубационный период.
Прошлым летом мы также мало что знали о передаче вируса в водной среде (например, на пляже или в бассейне), тогда как сейчас мы знаем, что замкнутые пространства и плохая вентиляция повышают риск заражения. Хотя стандарт ISO/PAS 5643 был разработан на основе предыдущих национальных протоколов, он использовал преимущества новых научных знаний, адаптируя предлагаемые меры к новой информации и в соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения.
Можно утверждать, что уменьшение туризма является полезным для планеты? Должны ли мы действительно выступать за возвращение к прежнему образу жизни?
Нельзя отрицать, что туризм оказывает большое влияние на окружающую среду, вызывая истощение местных природных ресурсов, а также проблемы загрязнения и отходов. Однако туризм также является важным фактором развития и роста во многих странах, обеспечивая доход, занятость, инвестиции и экспорт. Он также может финансировать такие важные сферы, как сохранение культурного и природного наследия, улучшение инфраструктуры и местных общественных объектов. Положительные или отрицательные последствия туризма полностью зависят от планирования и управления деятельностью.
ЮНВТО призвала к "устойчивому восстановлению туристического сектора", чтобы "создать баланс между потребностями людей и планеты для всеобщего благополучия". Шок, вызванный настоящей пандемией, также способствовал повышению осведомленности и ответственности.
Эксперты прогнозируют рост спроса на туристические мероприятия под открытым небом и на природе.
С экологической точки зрения, действительно, планета выиграла от этого временного застоя в туристическом секторе, а также от сокращения промышленной деятельности. Но, с другой стороны, некоторые меры по охране здоровья и безопасности потребовали использования индивидуальной упаковки, что привело к потреблению большего количества энергии и образованию большего количества отходов. Я действительно считаю, что и туристическое предложение, и спрос как никогда ранее стремятся к устойчивому развитию. Этот кризис стал золотой возможностью увеличить вклад туризма в достижение 17 глобальных целей в области устойчивого развития ООН на период до 2030 года.
Стандартизация в туризме является отражением потребностей туристического сектора. Например, сейчас у нас есть международные стандарты устойчивого размещения, устойчивого дайвинга, устойчивого приключенческого туризма, которые помогают содействовать этому движению. Но это также возможность содействовать всемирному сотрудничеству и координации для противостояния пандемии, а также и ее экономическим последствиям.
Несмотря на то, что многие туристические предприятия пострадали, видели ли Вы какие-либо инновационные предприятия, которым удалось процветать в сложившейся ситуации?
Есть много примеров, демонстрирующих необычайную устойчивость субъектов туризма и туристических дестинаций. Одним из примеров являются отели, которые были преобразованы во временные клиники, чтобы снизить нагрузку на больницы и увеличить количество коек для ухода за пациентами с COVID-19. В Мадриде, например, таких клиник было до 14.
Многие рестораны научились адаптировать как свои помещения (устанавливая открытые террасы, улучшая вентиляцию и устанавливая разделительные панели), так и методы работы, например, оцифровывая меню или запуская новые службы доставки. Инновации сыграли в данном процессе ключевую роль.
Например, Канарские острова сильно зависят от туризма, на который приходится 35 % ВВП и занятости. Во время пандемии они переориентировали свою стратегию на привлечение людей, работающих удаленно, под лозунгом: "Офис с лучшим климатом в мире". Привлечение удаленных работников обогатит структуру туристической модели островов и станет возможностью освежить бренд направления, помимо одного только привлечения высококвалифицированных специалистов.
Такие технологии, как дроны, датчики с возможностью подсчета в режиме реального времени или мобильные приложения, также помогли лучше управлять потоками, избегая толп на пляжах, что позволило успешно использовать такие места для отдыха в безопасных условиях. Мы действительно вступаем в новую эру туризма - инновационную, гибкую и более гармонично сочетающуюся с потребностями путешественников и окружающей среды для создания более богатых и ценных впечатлений.