В выпуске журнала «ИСОфокус» за май/июнь 2014 года вы узнаете о том, как органы государственного управления могут завоевывать доверие избирателей, бороться с бюрократизмом и управлять государственным сектором как хорошо отлаженным механизмом.
Это вопрос нашел свое отражение в двух недавно опубликованных документах ИСО, дающих рекомендации по обеспечению качества для государственного сектора: ISO 18091 для местных органов государственного управления и ISO/TS 17582 для органов, ответственных за организацию выборных процедур.
Так как же стандарт ISO 9001 на управление качеством может помочь органам государственного управления? Точно так же, как и крупным корпорациям: посредством административного контроля за различными операциями. Он позволяет:
- ставить цели перед организациями первого эшелона с четкими и прозрачными метриками;
- совершенствовать потоки и доступность информации для руководства;
- интегрировать процедуры для достижения высокого качества оказания услуг и удовлетворенности потребителей.
Означает ли это, что органы государственного управления должны работать по принципам бизнеса? Конечно нет, это просто означает то, что если какая-либо организация игнорирует реальность, рано или поздно она «обанкротится», независимо от того является ли она коммерческим предприятием или нет.
Дополнительно
Читайте о растущей роли частных военных компаний в зонах конфликтов, таких как Ирак и Афганистан, а также о критике «приватизации войн», которую вызвало их широкое распространение. В данной статье приводится углубленный анализ проблемы, а также размышления о том, как новый проектный комитет ИСО, разрабатывающий международные принципы, поможет этой отрасли перенять передовой опыт и повысить подотчётность. Узнайте это здесь…
